La nueva norma estipula que los usuarios podrán gestionar la baja de sus servicios de telecomunicaciones de forma totalmente digital y los operadores deberán hacerla efectiva en un día hábil.

Imagen: OsiptelLa nueva Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) simplifica el proceso para que los usuarios peruanos puedan cancelar su contrato sin complicaciones.

Según la nueva normativa,el usuario tiene derecho a dar por terminado su contrato de duración indeterminada en cualquier momento y sin necesidad de explicar la causa.

El regulador especificó que los operadores deberán hacer efectiva la baja del servicio el día hábil siguiente de que se presente la solicitud o,en su defecto,en la fecha que el usuario haya elegido,siempre que esta no supere a la de un mes calendario.

Abanico de canales de atención; primacía de la vía digital

Los ciudadanos podrán presentar la solicitud en cualquiera de los canales de atención de los operadores.

Adicionalmente,las empresas con más de 500,000 abonados deberán ofrecer mecanismos de autoservicio digital mediante sus aplicaciones móviles y páginas web que permitan al usuario gestionar su baja en cualquier momento del día,los siete días de la semana.

La norma también prohíbe que la empresa redireccione al usuario hacia otro canal cuando este haya iniciado el trámite de baja en una aplicación móvil o página web. Esto,explicó el regulador,significa que si el usuario solicita la cancelación de su servicio a través de la app de su operador,este no puede obligarlo a llamar por teléfono o acudir a un centro de atención físico para finalizar el trámite.

Todo el proceso debe realizarse en el mismo canal digital y,una vez concluido,la empresa debe entregarle inmediatamente un código de confirmación de la solicitud.

Reembolso garantizado

El nuevo marco normativo también estipula que si el usuario realizó un pago por adelantado del servicio y solicita la baja antes de finalizar su ciclo facturación,el operador está obligado a devolverle el monto de los días no utilizados sin que el abonado tenga que solicitarlo.

El reembolso deberá realizarse en un plazo máximo de dos meses desde que se haga efectiva la baja,a través de la modalidad elegida por el usuario al contratar el servicio o,en caso de no haber registrado una,ponerlo a su disposición en cualquier de sus centros de atención.