La IA y las soluciones GovTech pueden ayudar a los gobiernos a anticipar las necesidades ciudadanas en ciudades inteligentes,en lugar de sólo responder a problemáticas existentes.

Foto: DPL News

Comparte

Puebla,México. ¿Qué pasaría si cada vez que se rompe una luminaria en tu calle,el gobierno lo supiera antes que tú?¿Y si el autobús que tomas para ir al trabajo ajustara su ruta en tiempo real porque una plataforma detectó que un accidente provocará tráfico en tu trayecto habitual? ¿Qué pasaría si,en lugar de reportar una queja por falta de agua,el gobierno ya estuviera enviando una cuadrilla porque un algoritmo anticipó una posible falla en la red hidráulica?

En un país donde los ciudadanos están acostumbrados a la reacción tardía de las instituciones,la idea de un gobierno que se adelanta a los problemas parece ciencia ficción. Pero podría no serlo.

La Inteligencia Artificial (IA) y las soluciones Govtech presentan una gran oportunidad para que los gobiernos sean más proactivos,eficientes y centrados en las personas en la prestación de servicios públicos,explicó Natalia Laguyas,especialista senior de la División de Construcción y Aceleración del Ecosistema de BID Lab.

Digital Trends 6 | Smart Cities para el bienestar digital

Durante el Smart City Expo Latam Congress,la experta del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) explicó que la IA y el ecosistema Govtech pueden posibilitar que los gobiernos se anticipen a las necesidades y expectativas de la población,tomando decisiones con base en datos.

Así,los gobiernos pasarían de sólo digitalizar procesos existentes a crear nuevos servicios,“entendiendo la demanda de la ciudadanía y qué es lo que quiere realmente”.

Govtech se refiere a un ecosistema en el que participan gobiernos,startups,grandes empresas,organismos y la ciudadanía para impulsar la transformación digital de los servicios públicos. El término también se utiliza para hablar de las soluciones digitales que se diseñan específicamente para optimizar lo público y la administración gubernamental.

El Laboratorio de Innovación Pública de Córdoba

Para Hernán Perin,director General de Govtech de la municipalidad de Córdoba,Argentina,el primer paso para utilizar la tecnología al servicio de lo público es identificar un desafío o problema en específico y luego trabajar de la mano de las startups que ofrecen soluciones centradas en el usuario.

Córdoba,por ejemplo,cuenta con un Laboratorio de Innovación Pública y Govtech,llamado CorLab,el busca acelerar los procesos de adopción tecnológica en el sector público local para desarrollar una ciudad más inteligente.

Hernán Perin comentó que el laboratorio apoya el desarrollo y financiamiento de startups a través de un Fondo Público de Inversión Inteligente y una aceleradora. No sólo se apoya a los emprendimientos tecnológicos,sino que se tejen alianzas con ellos para resolver problemáticas en la ciudad.

También lee: Los datos son la base de mejores servicios públicos en las smart cities

En sintonía con el funcionario argentino,Rolando Garay,socio líder de Asesoría en Tecnología y Transformación de KPMG,dijo que el primer paso para aprovechar la tecnología y especialmente la Inteligencia Artificial es identificar retos,donde sirva aplicar la IA. Es decir,centrarse en los casos de uso.

KPMG realizó una encuesta para saber en qué están invirtiendo los gobiernos para mejorar sus labores,y encontró que a lo que más le apuestan actualmente es a la Inteligencia Artificial: por medio de chatbots,sistemas para la síntesis de documentos en el poder judicial,sistemas de atención ciudadana y para el desarrollo de software.

Garay detalló que,en segundo lugar,las inversiones se enfocan en tecnologías orientadas a la consolidación de una sola identidad digital; en tercero,están los datos y la infraestructura para gestionarlos; en cuarto,la construcción de ciberresiliencia; en quinto,la experiencia de la ciudadanía mediante aplicaciones móviles; así como,en sexto lugar,la modelación de ciudades inteligentes.

Una nueva relación con la ciudadanía

Hoy la tecnología ya no es sólo una herramienta: es una aliada estratégica para construir gobiernos que escuchen antes de que se les hable,que actúen antes de que se les exija.

En ciudades como Córdoba y a través de iniciativas impulsadas por organismos como las del BID,la Inteligencia Artificial y el ecosistema GovTech están demostrando que es posible dejar atrás el modelo reactivo y dar paso a uno verdaderamente proactivo.

Imaginemos por un momento cómo cambiaría nuestra experiencia como ciudadanos si los servicios públicos funcionaran con la precisión y eficiencia de un sistema inteligente. Si los datos no se acumularan en escritorios,sino que se convirtieran en decisiones ágiles. Si las startups no fueran ajenas al Estado,sino sus mejores aliadas para resolver problemas reales.

El futuro de las ciudades inteligentes no se construye con promesas,sino con alianzas,tecnología e innovación centrada en las personas. Govtech e Inteligencia Artificial no sólo pueden mejorar lo público: pueden redefinir lo que se espera de un gobierno. Y ese futuro,aunque parezca lejano,ya comienza a escribirse.